根据CNNIC 2003年7月份的统计，我国上网人数已经达到6800万，宽带用户则达到980万，预测认为年内就可以突破1000万。同时，.cn域名的增长速度也非常快，目前带有.com.cn后缀的网站已经占全国网站总数的48.3%。这些数字不仅告诉我们中国的互联网应用正在走向普及化，同时它还表明了互联网服务将进入一个需求日渐发散，个性化服务占据主流的新时代。面对这样的市场变化，技术服务的价值体现无疑将成为互联网企业的核心竞争力。

　　目前的互联网络基础服务主要可以分成两类，一类是提供网络基础服务支持系统以及技术人员的帮助等有形服务，另一类是客户支持、24小时申请响应和咨询等无形服务。国内很多中小企业愿意购买前者，却对后者收费抱有疑义。在这种环境下，如何让更多的用户感受到服务的价值，将成为这一行业发展的关键。

　　面对互联网用户的迅速增加，用户的需求变得多样化起来。要满足用户各种各样的最终需求，就要求必须达到网络服务的个性化目标。进一步而言，互联网服务需要将原来分散的、单一化的服务内容与手段进行全面的整合，为用户设计完整的解决方案，让用户体会到更高的服务价值。而这种解决方案的设计与实施对于域名及虚拟主机服务商来说，就是实现服务价值的最好体现。比如，新网信海科技（www.xinnet.com）就打破原有固定的服务内容和方式，为不同需求的企业提供不同层次的专项服务。用户不仅可以要求单独配备专案客户代表，也可以针对各种不同需求、不同用途购买不同内容、价格的一揽子服务包。对于经济实力和IT技术能力都比较弱的中小企业用户，还专门推出了一系列自助型的企业网站建设套餐，包括新闻发布、企业邮局、产品信息推送、企业订单、数据平台及管理等企业常用流程。即使企业本身不具备网站开发与设计能力，也能完成企业网站的基本建设和维护，大大降低了中小企业迈向信息化的门槛。

　　由于网络及其应用的普及，域名注册得到了很快的增长。特别是自今年3月17日.cn域名开放注册以来，.cn域名的数量已经实现了超过100%的增长。.cn域名不仅带来了域名注册服务的繁荣，同时也带动了企业网站数量的快速增长。当前越来越多的中小企业依赖于虚拟主机的方式建立自己的网站，因此网站托管行业也就成为关系到整个互联网内容与环境日益丰富及发展的关键性基础产业。尤其随着用户数量的不断上升，虚拟主机托管行业要继续保持用户的满意度，在客户服务及价值体现上就要不断树立新标准和新标杆，才能始终令用户满意。新网信海科技是目前业内极少的拥有Call center的服务商，能够全面提供800客服业务。新网还在上海、南京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、沈阳、福州、哈尔滨、宁波、青岛、等大中城市建立了分公司及办事处，新网同时还是第一个提供虚拟主机“本地化服务”的服务商，也是全国拥有最多本地化服务机构的服务商，同时为分布在全国各地的超过数十万家用户提供着全面的本地化服务。

　　随着互联网在全球的普及，中国互联网服务提供商面临的将是一个前所未有的挑战和机遇。谁能够将服务价值充分体现以及通过服务最大化来满足市场需求，谁就将拥有强大的企业核心竞争力，在激烈的竞争中屹立不败。